Ngoài khả năng hỗ trợ giao tiếp qua các kênh truyền thống như điện thoại, email và SMS, SOKUCOM còn hỗ trợ các nền tảng giao tiếp hiện đại như chat trực tuyến và các ứng dụng nhắn tin xã hội. Việc kết nối với các kênh truyền thông này giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng và tạo ra những cuộc trò chuyện trực tiếp, nhanh chóng và hiệu quả. Khách hàng hiện nay thường có xu hướng sử dụng các ứng dụng nhắn tin xã hội để giao tiếp với doanh nghiệp, vì vậy việc cung cấp các phương tiện giao tiếp linh hoạt và thuận tiện sẽ giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng. Việc tích hợp các nền tảng này vào SOKUCOM không chỉ giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi giao tiếp mà còn giúp tăng cường khả năng tương tác với khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả. Mọi yêu cầu từ khách hàng đều được xử lý nhanh chóng và chính xác, giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Khả năng tích hợp với các hệ thống bên ngoài là một trong những yếu tố làm cho SOKUCOM trở nên mạnh mẽ và linh hoạt. Việc kết nối với các phần mềm CRM, SFA hay hệ thống ERP giúp doanh nghiệp đồng bộ hóa toàn bộ quy trình giao tiếp và quản lý thông tin khách hàng. Chẳng hạn, khi có một cuộc gọi đến, hệ thống sẽ tự động mở công cụ liên kết và hiển thị các thông tin về khách hàng từ các hệ thống bên ngoài. Nhờ vào việc tích hợp này, doanh nghiệp không cần phải thao tác thủ công để tìm kiếm dữ liệu khách hàng, từ đó tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót. Ngoài ra, với tính năng Webhook, SOKUCOM cho phép các doanh nghiệp liên kết với nhiều hệ thống khác nhau để quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Việc này giúp các doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện và chính xác về khách hàng của mình, đồng thời tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Với SOKUCOM, việc quản lý thông tin khách hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Các doanh nghiệp không còn phải lo lắng về việc lưu trữ và tổ chức thông tin khách hàng một cách thủ công. Mọi dữ liệu khách hàng đều được lưu trữ một cách an toàn và dễ dàng truy xuất ngay trên nền tảng, giúp nhân viên nhanh chóng có được các thông tin quan trọng khi cần thiết. Việc tích hợp thông tin khách hàng từ các hệ thống khác nhau như CRM hoặc phần mềm quản lý khách hàng giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về khách hàng của mình. Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến lược chăm sóc khách hàng cá nhân hóa và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Các tính năng như “đăng ký hàng loạt” và “đăng ký cá nhân” giúp doanh nghiệp dễ dàng nhập thông tin khách hàng mà không cần phải sử dụng các công cụ phức tạp hoặc tốn kém.
Cuối cùng, SOKUCOM không chỉ giúp doanh nghiệp tăng trưởng và tối ưu hóa quy trình giao tiếp mà còn giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả cho nhân viên. Với khả năng tự động hóa các công việc giao tiếp và quản lý khách hàng, SOKUCOM giúp giảm thiểu khối lượng công việc của nhân viên, từ đó giảm bớt căng thẳng và áp lực trong công việc. Nhân viên có thể dành nhiều thời gian hơn để tập trung vào việc giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Hệ thống giao tiếp đa kênh của SOKUCOM giúp nhân viên có thể dễ dàng tiếp cận và hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh khác nhau mà không gặp phải sự gián đoạn, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và sự hài lòng của khách hàng.
- Kịch bản Telesales chứng khoán – SOKUCOM: Giải Pháp Giao Tiếp Mạnh Mẽ Cho Doanh Nghiệp
- Phần mềm auto call – SOKUCOM: Giao Tiếp Đa Kênh Linh Hoạt Và Tiết Kiệm
